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《房地产客户关系管理》
http://www.51report.net 2006-10-9
[讲师介绍]
矫佩民：清华大学职业经理训练中心教授会教授，万科金牌培训师。在清华大学、北京大学、复旦大学等房地产总裁MBA教育项目主授《房地产客户关系管理》。在国内最早出版《房地产客户关系管理》一书，是房地产客户关系管理知识与实践的创新者，其管理理念和方法使万科、金地、绿城、建业等企业广为受益。
[课程意义]
此系列是“清华大学房地产总裁班”项目营销与管理模块的精选课程，也是“清华大学房地产高级项目执行经理证书课程”的指定教材。
本套教程内容具备系统性，专业性，权威性，创新性几大特点。适合于房地产项目企划，营销，管理，执行岗位的主管、经理、总监、副总等各级人员进行学习。特别适合企业组织内训，也可以作为房地产教育培训机构的参考教材。
项目介绍：
《清华大学房地产项目策划与营销管理》教学VCD内容涵盖了房地产项目创意、区位规则、市场定位、产品研究、建筑规则、项目控制与管理、整合传播、公关促销、商业项目策划、商业项目营销与管理、客户消费心里研究、客户开发与维护、建立客户忠诚、物业管理与品牌建设等内容。该教学VCD内容是“清华大学房地产总裁班”的“项目经营管理”模块（6天）的核心内容VCD主讲老师也是原课程主讲教师。所有老师都是“清华大学职业经理训练中心”教授会教授，是1000名房地产总裁认可的金牌教授。
[课程大纲]
第一盘
房地产公司如何经营客户资源
第二盘
客户压力下的挑战和机遇
第三盘
怎样重塑发展商核心竞争力
第四盘
房地产客户关系管理的30个关键时刻
第五盘
如何提高入住时的客户满意度
第六盘
如何处理房地产客户的投诉
激烈的竞争环境中应如何应对
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