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《如何接近客户》

http://www.51report.net 2006-10-25

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出版社：

《如何接近客户》
卡通剧
2盘VCD
时代光华
北京大学出版社

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[课程意义]

　　销售是企业决胜市场的决定力量，而接近客户是成功销售的第一步。在实际销售过程中，很多销售人员认为客户难以接近，无法赢得面谈机会，更谈不上建立融洽的关系了。跨国公司销售团队中业绩最突出的销售人员，年销售业绩可能是国内中型企业的年销售总额。这里就存在着如何接近客户，继而赢得定单的秘诀。

　　本课程通过情景短剧的形式，系统演示销售人员通过电话接近客户时常犯的错误，深入讲授如何赢得面谈机会以及营造轻松的洽谈环境。通过本课程的学习，销售人员将掌握电话接近客户的相关技巧，从而为进一步推进销售活动奠定坚实的基础。

[课程对象]

☆ 销售部门经理，主管

☆ 企业销售人员及其他相关人员

[课程目标]

☆ 利用电话与客户建立联系，赢得面谈机会

☆ 树立专业的销售形象，赢得客户信任

☆ 运用恰当的开场白，营造轻松和谐的氛围

[课程大纲]

第一讲　赢得面谈机会

·打电话接近客户的目的

·打电话前的准备工作

·电话接近客户的通话过程

·电话接近客户应避免的行为

第二讲　建立良好的第一印象（上）

·第一印象的重要性

·建立良好印象的要素之一：良好的外表

·建立良好印象的要素之二：良好的身体语言

第三讲　建立良好的第一印象（下）

·做好开场白方法一：营造轻松环境

·做好开场白方法二：转移话题

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