讲师：尚致胜

　　台湾财鑫企管顾问公司顾问师，台湾无限潜能开发中心创办人，二十一世纪成功发展中心首席执行师，美国神经语言协会高阶执行师，2002年度的“中国十大杰出培训师”。他是亚洲研究“神经语言程式学（NLP）”的先驱者，也是世界“生命素质工程学”的创始人，多次赴美接受美国安东尼·罗宾研究机构、世界五大行销及激励大师博恩·崔西等专业讲师的训练，从事企业经营管理顾问和教育训练工作达18年之久。曾培训过的企业有：HP、IBM、MOTOROLA、TCL、华为、联想、中国移动等...

 

 

（一）说服策略--说服与沟通，无非是一种改变及影响对方头脑中内在决策的过程，人类头脑中的内在决策系统是有策略可循的，课程中教你如何找出对方的内在决策策略，瞬间转换他人思维与行为模式。（二）倾听与提问的技巧--思考是一种问答的过程，沟通高手透过提问与倾听，掌控对方的注意力及思考过程，而发挥影响力的极大值。想成为说服及沟通高手，你必须知道如何倾听和问问题的技巧。（三）沟通五问--沟通是一种情绪的移转，人们时常因为情绪而导致沟通的障碍与矛盾，沟通五问可帮助我们每当在产生不良沟通障碍时，透过简短的五个问题，立即转换自我与他人的注意力，化危机为转机，达成双赢的良好沟通成效。（四）潜意识说服--潜意识说服是一种最高深有效的说服技巧，透过影响对方的潜在意识，能在无形中解除对方的任何抗拒，影响对方的内在决策系统，是世界级谈判与沟通高手所必备的能力和技巧。（五）NLP语言模式--语言是人类思想及内在心境的表达工具，也影响者人们神经系统的运作过程，透过学习NLP语言模式，让你具备超级影响力，成为使用语言及词汇的说话高手。

 

 

进行销售工作的人员，以及想提高自身的沟通及说服能力的人

 

 

一、客户说服的基础 1、NLP理论架构基础介绍 2、客户说服的前提条件 3、说服的三大障碍 4、购买抗拒的处理 二、沟通惯性与策略建立 1、沟通障碍的五大原因 2、超级说服力四大步骤 3、沟通的三个目的 三、沟通桥梁搭建与沟通五问 1、搭建沟通桥梁的四大信念 2、沟通五问 四、问答与聆听 1、聆听的技巧 a.聆听的两大障碍 b.什么原因让你无法聆听? c.10个提升聆听能力的技巧 2、提问的技巧 a.封闭式提问与开放式提问 b.四大提问类型 c.十个帮助你成为发问专家的注意事项 五、说服客户五大步骤与设计导引成交问题 1、说服客户五步骤 a.问题1：找出购买价值需求 b.问题2：了解价值规则（定义） c.问题3：找出价值层级 d.问题4：假设解除抗拒法 e.问题5：验证—成交 2、如何设计导引成交的问题第一步：陈述一件无法被反驳的事实．第二步：陈述可以反映出自己经验与创造出信任感的个人意见．第三步：提出一个与前二个主题吻合，且可让客户尽情发挥的问题． 六、潜意识说服 1、问句制约法 2、指令嵌入法 3、联想嵌入法（诱发正面的感觉，再进行连结） 4、位置连结法 5、提示引导法 6、打断连结法 7、疯言沙拉效应 8、隐喻说服法