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《售后服务技巧（教育版）》
http://www.51report.net 2006-12-9
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 《售后服务技巧（教育版）》
专家团
6盘DVD+1教材+1CD-ROM
派力营销
北京大学出版社
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[课程简介]
 
    《售后服务技巧》企业卖的是什么，可以吸引消费者的是什么？有人会说是产品，有人会说是形象，但是无论是谁都不能无视“服务”这个重要的因素，特别是在品牌同质化严重，市场竞争日常激烈的今天，服务的好与坏更是可以决定一个企业的生与死，"To be or not to be : "这个哈姆雷特提出的问题，今天也需要大家来回答。作为一个专业的售后服务人员如何将看似无形的"服务"化作有形的工作，本教材将会给你一个满意的答案。
 
[课程目录]
 
第一章 顾客服务
 
第二章 顾客分类
 
第三章 顾客满意度与顾客忠诚度。
 
第四章 产品与服务质量
 
第五章 售后服务技必备知识
 
第六章 售后服务人员的工作态度
 
第七章 售后服务技能
 
第八章 案例分析
《肩颈腰的自我调理》 《经穴健康一点通-头部篇》
《危机管理》 《养生防病之道》
《易经》智慧与企业发展 《易经》智慧与企业团队建设
《如何让员工为企业创造更多价值》 《总裁管理智慧》
《一套帐》 《中国企业如何应对金融危机》
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