《客户至尊—金牌客户服务技巧》-客户服务-销售培训-培训光盘-管理光盘

《客户至尊—金牌客户服务技巧》

http://www.51report.net 2006-12-10

名　　称：
主　　讲：
规　　格：
机　　构：
出版社：

《客户至尊—金牌客户服务技巧》
陈巍
6盘VCD+1书
时代光华
北京大学出版社

市场价	优惠价	节　省
120	90	30

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010-64980287
010-64980534 64986059

[讲师介绍]

　陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。VCD6张，软盘一张，文字教材

[课程目标]

　　 ●　明晰为客户提供金牌服务的理念

　　 ●　掌握塑造服务人员专业化的要领

　　 ●　掌握接待和理解客户的重要技巧

　　 ●　掌握帮助和留住客户的重要技巧

　　 ●　把握有效管理客户期望值的方法

　　 ●　掌握处理客户投诉的原则和技巧

[课程对象]

　　 ☆　服务行业专职服务人员

　　 ☆　各企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管

[课程大纲]

　　第一讲：金牌服务的理念

　　第二讲：金牌服务的员工

　　第三讲：理解客户的观点

　　第四讲：了解客户的期望

　　第五讲：接待客户的技巧

　　第六讲：理解客户的技巧（上）——倾听客户的技巧

　　第七讲：理解客户的技巧（下）

　　第八讲：管理客户的期望值

　　第九讲：满足客户期望的技巧

　　第十讲：客户关系的建立

　　第十一讲：投诉带来的挑战

　　第十二讲：应对挑战的技巧

订购帮助

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