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《如何提供让客户满意的服务》
http://www.51report.net 2006-12-12
[讲师简介]
菲利普.钠尔特 Philippe Naert
欧洲商业管理学院教授，曾担任欧洲商业管理学院院长，并为多家管理公司担任营销总顾问。这些公司包括宝洁公司、比利时航空公司等世界著名的集团公司。
彼得.多勒 Peter Doyle
欧洲商业管理学院教授，世界级企业运营专家，多家著名公司如IBM公司、雀巢公司的长期顾问。
杰佛里.米勒 Jeffrey G..Miller
欧洲商业管理学院教授，在全球许多大公司担任过顾问，并穿梭于美国、欧洲和日本为各大公司进行演讲。
托尼.霍普 Tony Hope
欧洲商业管理学院教授，财务管理权威。也是多家跨国公司如摩托罗拉公司、可口可乐公司、英国电信公司的培训顾问。
吉恩.拉莱克 Jean-Claude Larreche
欧洲商业管理学院教授，曾在斯堪迪纳维亚航空公司、不列颠航空公司和凯迪拉克汽车公司等多家机构担任顾问职务，主要从事专业的服务管理及市场战略培训。
哈曼西蒙 Hermann Simon
欧洲商业管理学院教授，曾经担任过欧洲商业管理学院院长，战略与市场营销咨询公司董事长和首席执行官。
英戈玛迭瑞克 Lngemair Dierickx
欧洲商业管理学院教授，多家国际著名公司特别是一些尤头企业和大型金融机构的顾问。
[课程简介]
如何设计良好的顾客服务体系
如何培养员工正确的顾客服务态度
识别和满足顾客需求
学习处理顾客服务中意外和棘手的事件
让顾客变懒并产生依赖感
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