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《香港银行客户经理服务营销之道》
http://www.51report.net 2006-12-15
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主　　讲：
规　　格：
机　　构：
出 版 社：
 《香港银行客户经理服务营销之道》
黄兰民
6盘VCD
金融传播网
东方音像出版社
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880 616 264
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[课程目录]
 
第一、服务营销的理念
 
    流程银行对服务营销的作用和意义
 
    以产品为主轴的银行服务营销
 
    香港银行客户经理营销体系的最新发展
 
    ●银行业的二大变化
 
    ●香港银行的服务特点----三环理论
 
    核心客户综合开发理念
 
    个性化产品和服务理念
 
    金融服务创新理念
 
    深化服务专业理念
 
    知识营销理念
 
第二、与国际领先银行服务营销的差距
 
    进入角色的差距
 
    服务心态的差距
 
    客户定位的差距
 
    差异的关键----附加服务
 
    岗位营销
 
    内部投诉制度
 
    全方位服务anytime anywhere anychannel
 
第三、如何加强服务营销
 
    成功服务的六要素
 
    服务的RATER指标
 
    无形的服务通过实证来感知
 
    客户如何衡量服务素质---RATER指数
 
    让服务艺术化
 
    客户关系管理
 
    营销管理系统
 
    数据库营销
 
    捆绑产品
 
    交叉营销
 
    高效率的组织架构和客户经理分工
 
    客户的分层管理
 
第四、如何加强对客户经理的培养
 
    猎手和农民
 
    学会钓鱼
 
    感恩之心
 
    关系营销
 
    专业精神
 
    沟通技巧和谈判技巧
 
    电话营销
 
    信息营销
 
第五、总结
《中华人民共和国治安管理处罚法释义》 《刑事侦查案情分析》
《五项管理》配套工具 日志6本装 《赚钱机器》
《老子大智慧》 《军魂—向名将学管理》
《专业店长》 《实战执行力—名家论坛第41部》
《感恩》 《建立安全生产长效机制 掌握安全生产主动权 》
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