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《服务礼仪》
http://www.51report.net 2006-9-4
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出 版 社：
 《服务礼仪》
金正昆
10盘VCD
东方名家
北京大学音像出版社
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480 288 192
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010-64980534 64986059		 　　
〖 描 述 〗
 
全部教程20集，每集30分钟，共10盘VCD
 
主讲专家：金正昆
浙江东阳市人，生于1959年11月6日。中国人民大学国际关系学院外交系系主任、礼仪与公共关系研究中心主任、政府多部门礼仪顾问
 
个人专著：
《服务礼仪》、《社交礼仪》、《公关礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《商务礼仪》等
 
研究领域：
外交学、礼仪学、传播学等
 
 
〖 目 录 〗
 
1.服务礼仪概述
2.职业道德
 
3.服务意识
4.心态调整
 
5.善始善终
6.仪表修饰
 
7.着装规范
8.优化环境
 
9.零度干扰
10.距离有度
 
11.三A规则
12.文明服务
 
13.礼貌服务
14.热情服务
 
15.商品展示
16.商品介绍
 
17.导购
18.推销
 
19.纠纷处理
20.售后服务
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