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《中国式管理六：领导沟通艺术》
http://www.51report.net 2007-4-18
[讲师简介]
曾仕强
台湾兴国管理学院校长、台湾智慧大学校长、台湾交通大学教授、成功杂志首席顾问、中国统一促进会理事长、中华企管网集团首席顾问、华夏智业管理学院院长
学历
英国莱斯特大学管理哲学博士、美国杜鲁门大学行政管理硕士
专研领域
中、美、日管理比较；易经管理；中、西管理思想比较；人际关系与沟通；中国人的民族性与管理
主要著作
《总裁领导学》、《组织行为学》、《分层授权vs分层负责》、《人力资源管理vs组织人员发展》、《管理vs领导--卓越经理人必修课》、《领导的沟通艺术》、《出色的中层主管》、《组织三阶层的高效运作》、《优秀的基层干部》、《人性管理》、《胡雪岩的经营管理》等等中国式管理教材
[课程目录]
第一集 沟通的最佳态度
用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。
先做好情绪管理，再进行沟通。
不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。
第二集 沟通前的心理准备
两难：1.先说先死——站在亮处，透明化对自己不利
2.不说也死——令人怀疑，不把自己当作对手
合理：3.说到不死——合理表达，说到和没有说一样
第三集 沟通的四大目的
1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解
2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应
3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候
4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标
第四集 沟通的三大原则
1.我告诉你，你不要告诉别人。
2.要告诉别人，不要说我说的。
3.如果说我说的，我就说没说。
第五集 沟通的流动方向
1.上行——陈述意见、抱怨、批评——下情上达
2.下行——传达政策、目标、计划——上情下达
3.平行——互相了解、关怀、协调——心意相通
第六集 沟通的艺术
1.了解对方的言默之道
2.记住交浅不可以言深
3.以情为先求通情达理
4.言必有误不流于空谈
5.言之成理不自相矛盾
6.从容不迫不紧张急躁
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