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《金牌导购必修法典、如何应对顾客投诉》
http://www.51report.net 2007-5-17
[讲师简介]
祝文欣
中国连锁经营协会服装行业顾问，北京师范大学客座教授，四川大学工商管理硕士（MBA）。 祝文欣先生同香港、台湾知名咨询公司多年合作中积累了丰富的市场行销、企业管理、团队建设与员工激励等方面的管理资讯与实战经验，是一名同时具备深厚理论素养与实战经验的专业讲师。多年来祝先生的培训足迹已踏遍祖国28个省，50多个城市，主持过1000多场专业培训课程。
祝文欣先生倡导体验式培训，在他的课程中将通过一系列精心设计的活动、能力测试、沙盘演习以及体验式、互动式的培训方式，使学员通过犯错误、亲身体验，同时在轻松快乐的氛围中来获得启发性和领悟性的收获。这些活动的设计有如一面明镜，能使学员在活动中映照出自己的行为模式，再透过训练师的深度协助，学员将能清楚看见自己平时看不到的盲点。
祝文欣先生曾为：报喜鸟集团、杉杉集团、雅戈尔集团、劲霸、柒牌、七匹狼、皮尔卡丹、圣大保罗、罗蒙、金利来、九牧王、虎都、美特斯邦威、森马、高邦、摩高、波司登、NIKE、李宁、宝胜道吉、法国艾格...等上百家中外著名企业提供高品质的培训服务。
[内容简介]
《金牌导购必修法典、如何应对顾客投诉》核心内容：
作为一个成功的店铺人员如何自觉自发地工作，如何担当自己的岗位职责，该掌握哪些专业的知识……？
如何恰当地处理顾客退货的要求、平息顾客的怒火？
本教程教您通过语言、不同的处理方式来化顾客抱怨为机会，让顾客满意而归！！
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