《客房服务礼仪》-礼仪-领导力 -培训光盘-管理光盘

《客房服务礼仪》

http://www.51report.net 2008-4-1

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《客房服务礼仪》
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旅游教育出版社

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［课程介绍］

客房是饭店为住店客人提供的暂时居住的场所，是客人在饭店逗留时间最长的地方，也就是客人在旅途中的“家”。

在本光盘中，将为大家讲解客房服务中心服务员、楼层服务员、贴身管家、公共区域清洁员、客房部主管的服务礼仪。希望以礼仪保规范，全面提升客房各部门服务人员的日常接待和服务水平。

客房服务中心服务员

满足客人需求服务礼仪

处理客人遗留物品礼仪

楼层服务员

客房清洁服务礼仪

重要客人饮品服务礼仪

访客接待礼仪

租借用品服务礼仪

擦皮鞋、洗衣服务礼仪

贴身管家

免费冷热饮服务礼仪

公共区域清洁员

公共区域卫生间清洁服务礼仪

公共区域清洁服务礼仪

公共区域清洁设备使用礼仪

客房部主管

探访生病客人礼仪

维修客房设备对客服务礼仪

客人财物在房间丢失对客服务礼仪

员工损坏客人物品对客服务礼仪

客人损坏饭店物品对客服务礼仪

客人在房内醉酒服务礼仪

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