《柜台销售技巧》-业务员培训-销售培训-培训光盘-管理光盘

《柜台销售技巧》

http://www.51report.net 2006-9-12

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出版社：

《柜台销售技巧》
柳青
3盘VCD+2盘CD-ROM+1书+1表单
时代光华

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[课程意义]

　　柜台销售技巧是店铺式销售的销售人员应该掌握的核心技能，本课程总结了众多优秀的柜台销售人员的经验，学习者能够从本课程学习中，掌握如何在顾客短暂的停留时间内，敏地发现顾客的需求，以正确的沟通方式，激起购买欲望，达成销售。

[课程目标]

　　了解柜台销售的特点

　　了解柜台销售人员的素质要求

　　掌握专业的柜台销售技巧

[课程对象]

　　各类综合性卖场的销售人员

　　各类中、小型店铺的销售人员

[课程大纲]

第一讲 零售与柜台销售

　　1、零售发展的四个阶段

　　2、竞争性柜台销售的特点

　　3、柜台销售人员的工作

　　4、专业柜台销售人员的技能

第二讲 准备迎客阶段

　　1、准备阶段

　　2、迎客阶段的技巧

第三讲 了解需求阶段

　　1、了解需求

　　2、观察

　　3、经验

　　4、探问

第四讲 推荐产品阶段

　　1、推荐和展示产品

　　2、FAB(推荐产品顺序)

　　3、展示技巧

第五讲 零售客户

　　1、客户购买的决策过程

　　2、四类不同的购买客户

第六讲 处理异议和完成销售

　　1、处理异议

　　2、完成销售

　　3、送客阶段的商机把握

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