自2000年以来,信用卡市场得到了飞速的发展,信用卡的发展顺应了人们的生活方式和消费水平发展的需要,是社会经济发展到一定阶段的产物,是中国金融业走向现代化、国际化的必然发展趋势。研究信用卡的营销策略,是了解信用卡市场竞争发展走向、掌握信用卡市场发展规律、提高企业竞争优势的前提和基础。本文是作者以所在金融结算单位为背景,在亲身体验信用卡各项服务以及在大量阅读文献资料的基础上完成的,运用理论结合实际的方法对信用卡的营销策略进行了全面剖析。首先了解信用卡的基本运作和国内外的发展状况;其次是通过宏观与微观的环境分析的基础上,进行信用卡的市场细分研究;然后分别从营销渠道、促销策略两个方面来综合研究信用卡的4PS要素(即产品Product、价格Price、渠道Place、促销Promotion)。在产品促销策略中,主要从价格策略、增值服务策略、产品策略等三个方面进行了营销策略分析。本文在最后一章,从顾客终身价值(LTV)的角度分析了信用卡持卡人所带给发卡行的终身价值,阐述了发展以顾客终身价值(LTV)为出发点进行营销活动的重要性。

 

 

第一章 信用卡的发展

1 信用卡的基本常识

2 信用卡的发展现状

第二章 信用卡的营销环境分析

1 信用卡的宏观环境分析

2 信用卡的微观环境分析

第三章 信用卡的市场细分策略

1 市场细分理论

2 信用卡市场细分策略

第四章 信用卡的营销渠道策略

1 银行业务

2 电话营销

3 委托外包

4 银企合作

5 DM 行销

第六章 信用卡的产品促销策略

6．1 信用卡促销策略分析

6．2 信用卡促销策略细分

6．3 产品策略

第七章 信用卡的LTV 营销策略

7．1 信用卡的客户构成

7．2 信用卡的LTV 分析

7．3 LTV 的实施措施